מה בודקים כשמקבלים ומחזירים רכב שכור - הנזק שלא סומן, החזרה אחרי שעות, 29 דקות חסד, ומה לצלם

לפי רשת המרכזים האירופיים לצרכנות (ECC-Net), מחלוקות על נזק ותוספות אחרי ההחזרה הן "the most common problem in the car rental sector". רוב המחלוקות האלה מוכרעות בשתי דקות: מה סומן בקבלה, ומה נבדק בהחזרה. המידע כאן מתנאי ההשכרה של הרץ, אוויס, באדג׳ט, יורופקאר וסיקסט, ומ-ECC-Net.

בקבלה: נזק שלא סומן, יוחס לכם

הרץ ספרד כותבת את זה הכי ישיר: משווים את הרכב לדוח מצב הרכב "before leaving our site", ומדווחים על כל הבדל כדי שהדוח יעודכן. "Failure to do so will mean that any unrecorded damage will be attributed to you when you return the vehicle".

יורופקאר ספרד: אם ראיתם נזק שלא מתואר בחוזה, ודאו שנוסף רישום, ושאתם ונציג החברה חתמתם על השינוי, "before picking up the Vehicle". אחרת, החברה רשאית להניח שקיבלתם את הרכב כפי שתואר.

סיקסט גרמניה: השוכר "shall carefully check the vehicle for further damage before starting the journey and report this to Sixt immediately".

ומה בודקים, לפי באדג׳ט בריטניה:

סיבוב מלא מסביב לרכב: "any scratches, bumps, dents or scuffs, no matter how small".
הפנים, הגלגל הרזרבי והכלים.
שהכול רשום בחוזה, לפני שיוצאים.
חשוך או גשום בקבלה? ודאו שזה נרשם בחוזה, בדקו את הרכב תוך זמן סביר, ודווחו מיד על נזק.

ואין אף אחד בדלפק? לפי ECC-Net, בדקו את הרכב בעצמכם: "Write down or take pictures of any damages before you leave the premises".

צלמו, ובסדר הנכון

בקבלה: סרטון אחד, סיבוב מלא מסביב לרכב, ואז הפנים, המחוג ומד הקילומטרים. בחניון, לא אחרי שיצאתם.
בהחזרה: אותו דבר, ועוד תמונה של מחוג הדלק וקבלת התדלוק. מה עושים עם הקבלה, בעמוד מדיניות דלק ברכב שכור.

בהחזרה: לבדוק יחד, ולקבל מסמך

לפי ECC-Net, בהחזרה בשעות הפעילות בודקים את הרכב יחד עם נציג, מוודאים שכל נזק נרשם, ומבקשים שהנציג יחתום על טופס קבלה. ושומרים את המסמכים "even when there is no damage".

יורופקאר ספרד: בודקים יחד וחותמים על דוח ההחזרה, והחברה נותנת מסמך חתום שמאשר החזרה תקינה.
הרץ ספרד: "At peak times you should allow 20 to 30 minutes to complete the inspection with our staff". אין זמן? "any new damage will be assessed in your absence".

מה זה אומר: תכננו חצי שעה להחזרה לפני הטיסה, לא חמש דקות.

החזרה מחוץ לשעות: אתם עדיין אחראים

זה הסעיף שהכי הרבה אנשים לא קוראים:

הרץ ספרד: רק בתיאום מראש. ומעבר לזה, "you will remain fully responsible for the vehicle, including any damage, until we are able to locate it during opening hours". והחיוב נמשך עד שהסניף נפתח.
אוויס בריטניה: "you are responsible for the condition of your hire vehicle until we check it".
יורופקאר ספרד: "your Rental Agreement does not automatically ends when You drop off the keys".
ECC-Net: רכב שהוחזר מחוץ לשעות נבדק לרוב למחרת, ואפשר לחייב אתכם בנזק "at a later stage".

מה עושים, לפי הרץ ויורופקאר: חונים בחניון של החברה, נועלים, משאירים את המסמכים וקבלת הדלק על מושב הנהג, ומכניסים את המפתח לתיבה המסומנת. בהרץ, לא לתיבת הדואר הרגילה, לא ברכב, ולא לאף אחד, "even if they appear to be our employee". ולפני שמניחים את המפתח, מצלמים את הרכב מבפנים ומבחוץ, במקום החניה.

כמה זמן מותר לאחר

חברה	זמן חסד	ואחריו
הרץ ספרד	29 דקות	יום נוסף, ואולי גם דמי איחור
אוויס בריטניה	29 דקות	יום נוסף במחיר הדלפק, ועוד דמי איחור: 15 ליש״ט, או 15-18.60 יורו לפי מדינה
יורופקאר ספרד	29 דקות
סיקסט ספרד	שעה	עד 4 שעות, 25% מהמחיר היומי לכל שעה. מעל 4, יום שלם ועוד דמי איחור

לפי ECC-Net, חברות נוטות לחייב יום שלם "even if the car is just one hour late".

ניקיון, עישון ומפתחות

עישון: אסור, בכל החברות שקראנו. בהרץ ובסיקסט יש דמי עישון, ובסיקסט ספרד ריח של טבק נחשב לניקוי מיוחד.
ניקוי מיוחד: באוויס, על "normal wear and tear" אין דמי ניקוי. רק כשצריך ניקוי מקצועי מעבר לרגיל. בסיקסט ספרד, על הקאה, דיו, בוץ ולכלוך של בעלי חיים, לפי חשבונית של חברת הניקוי.
חיות: ביורופקאר ספרד, רק בהסכמה מפורשת של החברה.
מפתח שאבד: בכל החברות, על חשבונכם. סכומים לא מצאנו בתנאים.

ומה עם דברים שהשארתם?

ביורופקאר ספרד, החברה "cannot be held liable" לחפצים שנשכחו ברכב. ובסיקסט גרמניה, תמחקו את הנתונים מהניווט ומהטלפון שחיברתם לפני ההחזרה. החברה לא חייבת לעשות את זה.

אם בכל זאת הגיע חיוב

בהרץ, לפי מדיניות הנזק האירופית, נזק משמעותי מועבר לשמאי, והחברה שולחת את הראיות שבעה ימים לפני החיוב בכרטיס. ביורופקאר ספרד, על נזק שנמצא בלעדיכם, אפשר לערער תוך 14 יום. איך מערערים, שלב אחר שלב, בעמוד חיוב על נזק אחרי שהחזרתם את הרכב.

מה לא בדקנו

אנטרפרייז, אלאמו ונשיונל. האתרים חסמו קריאה אוטומטית.
סכומי דמי הניקוי, העישון והמפתח בכל חברה.
בדיקה דיגיטלית באפליקציה, שחלק מהחברות מציעות.
התנאים מחוץ לאירופה, כמו בארה״ב.

בקיצור:

נזק שלא סומן בקבלה, יוחס לכם. ודאו שהוא בחוזה, וחתום.
סרטון בקבלה ובהחזרה, באותו חניון.
החזרה בשעות, עם נציג ומסמך חתום. תכננו חצי שעה.
החזרה אחרי שעות? אתם אחראים עד שהם בודקים. צלמו.
29 דקות חסד ברוב החברות. אחריהן, יום נוסף.