ביטוח נסיעות ומצב ביטחוני - מילואים כן מכוסים, מלחמה וטיסה שבוטלה בדרך כלל לא, ומה עם פגיעה בפיגוע

כשמצב ביטחוני מבטל טיסות, השאלה הראשונה היא אם ביטוח הנסיעות יחזיר את הכסף. התשובה, ברוב הפוליסות, תלויה בסיבה. צו מילואים: בדרך כלל כן. מלחמה, אזהרת מסע, או חברת תעופה שביטלה: בדרך כלל לא. קראנו את הפוליסות של הראל ("דרכון FIRST CLASS"), הפניקס ("SMART TRAVEL", יולי 2024), פספורטכארד (נובמבר 2025) וכלל (ספטמבר 2024). המצב משתנה מהר, וגם הפוליסות. בדקו את הפוליסה שלכם, בגרסה שקניתם.

קודם כול: ביטול נסיעה הוא רשימה סגורה

ביטוח ביטול נסיעה, בכל הפוליסות שקראנו, הוא הרחבה שקונים בנפרד, והוא מכסה רק סיבות שמופיעות בה: מחלה, אשפוז, מוות במשפחה, וכדומה. בהראל, לא מכוסה "אי רצונו של מבוטח כלשהו לצאת לנסיעה... הנובעים מכל סיבה אחרת" - מכל סיבה שלא ברשימה. מה זה אומר: השאלה היא לא אם הסיבה הוגנת, אלא אם היא כתובה.

מילואים: כן, בתנאים

כל ארבע הפוליסות מכסות ביטול נסיעה בגלל צו מילואים, אבל התנאים שונים:

חברה	מה מכוסה
הראל	שירות מילואים לפי סעיף 8 או 9 לחוק שירות המילואים. וגם איש קבע, אחרי פעילות מבצעית של עד 72 שעות, עם אישור חתום
הפניקס	שירות מילואים לפי החוק. וגם איש קבע אחרי פעילות מבצעית, עם אישור חתום
פספורטכארד	צו קריאה מיוחד (צו 9), בשבעת הימים שלפני מועד היציאה
כלל	קריאה לפי סעיף 8 או 9, בצו שהוצא אחרי קניית הפוליסה. וגם לבני המשפחה הגרעינית של המבוטח

מה זה אומר: בפספורטכארד, צו שהגיע שבועיים לפני הטיסה, לפי הנוסח, לא בטווח. בכלל, הצו צריך להגיע אחרי שקניתם את הביטוח. ובכלל, אם בן או בת הזוג קיבלו צו, גם הביטול שלכם מכוסה. שמרו את הצו.

מלחמה, אזהרת מסע, וטיסה שבוטלה: בדרך כלל לא

ברשימת החריגים לביטול נסיעה:

• אזהרות מסע. בפספורטכארד ובהפניקס, לא מכוסה ביטול בעקבות המלצה רשמית "להימנע משהייה באזור גיאוגרפי מסוים עקב סכנות ביטחוניות" - כמו אזהרת מסע.
• מלחמה. בפספורטכארד, לא מכוסה ביטול בגלל "מצב מלחמה בישראל או בארצות היעד המונעות קיום הטיסה", "בין אם בוטלה הנסיעה... על ידי המבוטח או על ידי ספק השירות".
• סגירת גבולות, בפספורטכארד ובהפניקס.
• חברת התעופה ביטלה. בפספורטכארד, לא מכוסה החלטה של ספק שירות, כמו חברת תעופה או מלון, "לבטל את השירותים שהם התחייבו לספק". בהראל, לא מכוסים "חוק או תקנה ממשלתית" ושינוי בלוח הזמנים של חברת התעופה.

מה זה אומר: כשהטיסה בוטלה בגלל המצב, הכסף צריך לחזור בדרך כלל מחברת התעופה או מהספק, לא מביטוח הנסיעות.

חוק שירותי תעופה: קודם החוק, אחר כך הביטוח

לפי פספורטכארד, אם המבוטח זכאי לתשלום לפי "חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)", או לפי חוק הגנת הצרכן לעניין ביטול עסקה, הביטוח משלם רק את ההפרש בין התקרה בפוליסה לבין מה שמגיע לפי החוקים. מה זה אומר: פונים קודם לחברת התעופה, ושומרים כל מסמך.

ואם נפגעים בחו״ל בפיגוע

כאן התמונה אחרת. בהוצאות הרפואיות, החריגים למלחמה ולטרור חלים, בפוליסות שקראנו, על מי שהשתתף בהם באופן פעיל:

• בהפניקס: החריג חל על מלחמה, טרור, פעולת אויב ועוד, "ובתנאי שהמבוטח נטל בהם חלק פעיל".
• בכלל: אותו דבר, "ובתנאי שהמבוטח נטל בהם חלק פעיל ו/או היה בשירות פעיל בצה״ל". ושימו לב: בכלל, גם שירות פעיל בצה״ל בזמן האירוע הוא חריג.
• בהראל: החריג הוא "השתתפות פעילה של המבוטח בפעולה מלחמתית ו/או צבאית", ובפעולות נוספות.

מה זה אומר: תייר שנפגע בפיגוע בחו״ל, ולא השתתף בו, לא נופל בחריג הזה. אבל חילוץ ואיתור לא מכוסים, בהראל, בפספורטכארד ובהפניקס, במדינות שמופיעות ברשימה שלהן, וביניהן לבנון וסוריה.

מה לעשות לפני שטסים

• קנו ביטוח ביטול מוקדם, ובדקו את סעיף המילואים.
• בדקו את אזהרת המסע ליעד, בעמוד אזהרות המסע של המל״ל. מה שכבר מוזהר, הביטוח לא יכסה.
• העדיפו כרטיס וחדר שאפשר לבטל, כי שם החזר הכסף לא תלוי בביטוח.
• שמרו כל מסמך: צו, הודעת ביטול מחברת התעופה, וקבלות.

עוד על ביטוח נסיעות בכלל, בעמוד ביטוח נסיעות לחו״ל, ועל הגשת תביעה, בעמוד איך מגישים תביעה בביטוח נסיעות.

מה לא בדקנו

• הפוליסות של מגדל ושל חברות נוספות.
• מה בדיוק קובע חוק שירותי תעופה במקרה של ביטול טיסה בגלל מצב ביטחוני.
• קיצור נסיעה בגלל צו מילואים כשאתם כבר בחו״ל, בכל פוליסה.
• הנחיות של רשות שוק ההון לחברות הביטוח בזמן מלחמה.
• שינויים בפוליסות אחרי תאריכי הגרסאות שקראנו.

בקיצור:

• ביטוח ביטול הוא רשימה סגורה של סיבות.
• צו מילואים: מכוסה, בתנאים שונים בכל חברה.
• מלחמה, אזהרת מסע וטיסה שבוטלה: בדרך כלל לא.
• כשהטיסה בוטלה, פונים קודם לחברת התעופה.
• פגיעה בפיגוע, בלי השתתפות פעילה: לא בחריג.